Los zapatos de salón LYNXA encarnan una elegancia escultural y atemporal. Su refinada punta y sus tacones de aguja de 12 cm alargan la silueta con gracia, creando un look femenino, seguro y sofisticado.
Diseñados para moverse contigo con comodidad y ligereza, ofrecen un ajuste perfecto y una pisada segura. Creados para realzar tus looks de noche, ceremonias u ocasiones especiales, cada detalle refleja refinamiento y sofisticación.
Pregunta 1: ¿Cuándo se considera definitivo mi pedido?
Un pedido se considera definitivo después de la validación completa del pago.
Tras la confirmación, tienes 24 horas para solicitar una modificación o cancelación. Transcurrido este plazo, el pedido se procesará y ya no se podrá modificar.
Una vez enviado, deberá esperar hasta recibir su artículo para iniciar una solicitud de devolución.
Shopvault se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de disputa, dirección incorrecta, sospecha de fraude o falta de pago.
Pregunta 2: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Shopvault acepta pagos seguros con tarjeta de crédito, PayPal y otras soluciones disponibles en el sitio. El pedido se procesa solo después de recibir el pago completo.
Pregunta 3: ¿Cuáles son los tiempos de procesamiento y entrega?
El procesamiento del pedido (validación y preparación) demora entre 1 y 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega estimados varían según la zona:
Estos plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del transportista, destino y trámites aduaneros.
Pregunta 4: ¿Qué incluyen las tarifas para los clientes en Francia y la UE?
Para envíos dentro de Francia y la UE, los gastos de envío incluyen:
Pregunta 5: ¿Cuáles son los costes de los envíos fuera de la UE?
Para envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos locales y tasas de importación seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Pregunta 6: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en activarse.
Si su pedido se envía en varios paquetes, es posible que se proporcionen varios números de seguimiento.
Pregunta 7: ¿Qué hacer en caso de un problema de entrega o dirección?
El cliente es totalmente responsable de la información de entrega proporcionada.
Shopvault no se hace responsable de direcciones incorrectas, incompletas o inválidas.
Si se devuelve el paquete, se podrá ofrecer un reenvío a cargo del cliente o un reembolso parcial, menos los costes incurridos.
Pregunta 8: ¿Cómo puedo comunicarme con Shopvault para una pregunta sobre un pedido o seguimiento?
Puede rastrear su pedido directamente en el sitio web de Shopvault o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 contacto@merchelyz.com
También puedes contactarnos a través del chat en vivo del sitio web.
Generalmente se proporciona una respuesta dentro de las 48 horas hábiles.
Pregunta 1: ¿Puedo devolver un artículo?
Respuesta: Sí. Dispone de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa francesa y europea aplicable.
Pregunta 2: ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Respuesta: Los artículos deben ser:
Pregunta 3: ¿Las devoluciones son gratuitas?
Respuesta: Los gastos de envío de devolución normalmente corren por tu cuenta.
✅ Excepción: Para cualquier artículo defectuoso, dañado o no conforme, Shopvault cubre el 100% de los costos de envío de devolución.
Pregunta 4: ¿Cómo iniciar una devolución?
Respuesta: Enviar un correo electrónico a:
📧 contacto@merchelyz.com
con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si el artículo está defectuoso, adjunte fotos o videos para una verificación rápida. Recibirá instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
Pregunta 5: ¿Cuándo me reembolsarán?
Respuesta: Tras recibir y verificar la calidad de su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original. No se emitirá ningún reembolso hasta que el producto se haya inspeccionado completamente.
Pregunta 6: ¿Qué pasa si mi paquete es devuelto o se pierde?
Respuesta :
Pregunta 7: ¿Se pueden devolver los productos con descuento?
Respuesta: Sí, a menos que se indique lo contrario. Shopvault podría ofrecer un cambio o crédito en la tienda en lugar de un reembolso.
Pregunta 8: ¿Pueden los clientes internacionales (fuera de la UE) devolver artículos?
Respuesta: Sí, Shopvault ofrece una política de devolución voluntaria de 14 días.
⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo en caso de productos defectuosos, no conformes o errores de entrega.
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