Les escarpins LYNXA incarnent une élégance sculpturale et intemporelle. Leur bout pointu raffiné et leurs talons aiguilles de 12 cm allongent la silhouette avec grâce, créant une allure féminine affirmée et sophistiquée.
Pensés pour accompagner chaque mouvement avec confort et légèreté, ils offrent une tenue parfaite et un pas sûr. Conçus pour sublimer les tenues de soirée, cérémonies ou occasions spéciales, chaque détail reflète raffinement et sophistication.
Question 1 : Quand ma commande devient-elle définitive ?
Une commande est considérée comme définitive après validation complète du paiement.
Après confirmation, vous disposez d’un délai de 24 heures pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est traitée et ne pourra plus être modifiée.
Une fois expédiée, vous devrez attendre la réception de votre article pour initier une demande de retour.
Shopvault se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.
Question 2 : Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Shopvault accepte les paiements sécurisés par carte bancaire, PayPal, et autres solutions disponibles sur le site. La commande est traitée uniquement après encaissement complet du montant.
Question 3 : Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement des commandes (validation et préparation) se fait en 1 à 3 jours ouvrés.
Délais estimés selon la zone :
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon transporteur, destination et formalités douanières.
Question 4 : Que comprennent les frais pour les clients France et UE ?
Pour les livraisons en France et dans l’UE, les frais incluent :
Question 5 : Quels sont les frais pour les livraisons hors UE ?
Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales et frais d’importation restent à la charge du client.
Question 6 : Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par email lorsqu’il est disponible. Le suivi peut nécessiter 48 à 72 heures avant d’être actif.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi pourront être fournis.
Question 7 : Que faire en cas de problème de livraison ou d’adresse i
Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou invalide, Shopvault ne pourra être tenue responsable.
Si le colis est retourné, une réexpédition aux frais du client ou un remboursement partiel, déduction faite des frais engagés, pourra être proposé.
Question 8 : Comment contacter Shopvault pour une question de commande ou de suivi ?
Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site Shopvault ou contacter notre service client :
📧 contact@merchelyz.com
Vous pouvez également nous joindre via le chat direct du site.
Une réponse est généralement apportée sous 48 heures ouvrées.
Question 1 : Puis-je retourner un article ?
Réponse : Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux règles françaises et européennes en vigueur.
Question 2 : Quelles sont les conditions de retour ?
Réponse : Les articles doivent être :
Question 3 : Les retours sont-ils gratuits ?
Réponse : Les frais de retour sont généralement à votre charge.
✅ Exception : pour tout article défectueux, endommagé ou non conforme, Shopvault prend en charge 100 % des frais de retour.
Question 4 : Comment initier un retour ?
Réponse : Envoyez un email à :
📧 contact@merchelyz.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Si l’article est défectueux, joignez photos ou vidéos pour validation rapide. Vous recevrez ensuite les instructions de retour et, si applicable, une étiquette prépayée.
Question 5 : Quand serai-je remboursé(e) ?
Réponse : Après réception et contrôle qualité de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun remboursement n’est effectué avant vérification complète du produit.
Question 6 : Et si mon colis est retourné ou perdu ?
Réponse :
Question 7 : Les produits en promotion peuvent-ils être retournés ?
Réponse : Oui, sauf indication contraire. Shopvault peut proposer un échange ou un avoir à la place du remboursement.
Question 8 : Les clients internationaux (hors UE) peuvent-ils retourner des articles ?
Réponse : Oui, Shopvault propose un droit de retour volontaire de 14 jours.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour produits défectueux, non conformes ou erreur de livraison.
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